Antes de apresentar reclamação
A Nestio recomenda que o cliente contacte primeiro o apoio ao cliente através de [EMAIL DE APOIO], descrevendo a situação, o número do pedido, data do serviço e elementos de suporte relevantes.
Sempre que possível, a Nestio procurará analisar a situação e propor uma solução adequada, como esclarecimento, correção, reagendamento, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Livro de Reclamações Eletrónico
O cliente pode também aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico através da plataforma oficial disponível em livroreclamacoes.pt.
A reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico segue os procedimentos definidos pelas entidades competentes.
Identificação da entidade
Entidade: Raízes Adjacentes Lda.
NIF: 518366553.
Sede: Rua António Fernandes Ferreira Gomes, 150, 4705-157 Braga, Portugal.
Marca comercial: Nestio.
Reclamações de qualidade
Para reclamações relacionadas com qualidade de serviço, recomenda-se que o cliente contacte a Nestio no prazo de 48 horas após a realização do serviço.
A comunicação deve incluir descrição do problema, fotografias quando possível e identificação do pedido, para permitir análise mais rápida.