Termos e Condições

A Nestio é uma marca explorada pela Raízes Adjacentes Lda, pessoa coletiva com o NIF 518366553 e sede na Rua António Fernandes Ferreira Gomes, 150, 4705-157 Braga, Portugal.

Para efeitos destes Termos, a expressão “Nestio” refere-se à marca, ao site, à aplicação futura e aos serviços comercializados ou organizados pela Raízes Adjacentes Lda.

O contacto de apoio ao cliente será disponibilizado em [EMAIL DE APOIO], após definição do domínio oficial.

A Nestio permite ao cliente consultar, configurar e marcar serviços para casa, com preço apresentado antes do pagamento sempre que a configuração esteja disponível online.

Os serviços podem incluir, entre outros, limpeza, reparações, instalações, manutenção, mudanças, jardinagem, ar condicionado, canalização e outros serviços domésticos ou relacionados.

A Nestio pode recorrer a profissionais, empresas ou parceiros selecionados para a execução material dos serviços.

A disponibilidade dos serviços pode variar por localização, mercado, categoria, agenda, parceiro disponível e condições operacionais.

A Nestio pode alterar, suspender ou retirar serviços, categorias, preços, extras ou zonas de cobertura sempre que necessário.

A apresentação de um serviço no site não garante disponibilidade permanente para todas as datas, horários ou moradas.

O cliente deve selecionar o serviço pretendido, configurar as opções disponíveis, indicar os dados solicitados e confirmar o pedido online.

A marcação só fica concluída após confirmação do pagamento ou após outro método de confirmação aceite pela Nestio.

O cliente é responsável por garantir que os dados fornecidos são corretos, incluindo nome, contacto, morada, data, horário, observações e detalhes do serviço.

Os preços apresentados podem variar conforme o mercado, localização, opção selecionada, extras, urgência, deslocação, horário ou outras condições aplicáveis.

Sempre que possível, o preço é apresentado antes do pagamento. Caso se verifique no local que a informação fornecida pelo cliente é incompleta, incorreta ou diferente da realidade, a Nestio poderá propor ajuste de preço, reagendamento ou cancelamento.

O pagamento poderá ser realizado através dos métodos disponibilizados no checkout, incluindo cartão, MB WAY, referência Multibanco ou outros métodos suportados pelo processador de pagamentos.

A faturação ao cliente será emitida pela Raízes Adjacentes Lda, salvo indicação diferente comunicada ao cliente.

O cliente pode solicitar o cancelamento ou reagendamento gratuito até 24 horas antes da hora marcada, sujeito à confirmação da Nestio.

Pedidos de cancelamento ou reagendamento com menos de 24 horas poderão estar sujeitos a taxa, cobrança parcial ou perda do valor pago, especialmente quando já exista parceiro reservado, deslocação iniciada ou impossibilidade de preencher a vaga.

Se a Nestio ou o parceiro não conseguirem realizar o serviço por motivo imputável à Nestio ou ao parceiro, o cliente poderá escolher entre reagendamento ou reembolso, conforme aplicável.

Os reembolsos serão analisados caso a caso, tendo em conta o motivo do cancelamento, o estado do pedido, o momento do pedido e os custos já assumidos.

Não haverá lugar a reembolso total quando o serviço não possa ser realizado por ausência do cliente, dados errados, impossibilidade de acesso ao local, alteração substancial do âmbito do serviço ou incumprimento das condições indicadas.

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento usado pelo cliente, salvo impossibilidade técnica ou acordo diferente.

O cliente deve comunicar qualquer reclamação de qualidade no prazo máximo recomendado de 48 horas após a realização do serviço, descrevendo o problema e, quando possível, enviando fotografias ou elementos de suporte.

A Nestio analisará a situação e poderá propor correção, repetição parcial, crédito, reembolso parcial ou outra solução adequada, consoante o caso.

A existência de uma reclamação não implica automaticamente reembolso ou repetição gratuita, sendo necessária avaliação da situação concreta.

A Nestio procura assegurar uma experiência organizada e selecionar parceiros adequados, mas não se responsabiliza por atrasos, impossibilidades ou falhas resultantes de força maior, informações incorretas do cliente, condições do local ou circunstâncias fora do seu controlo razoável.

O cliente deve garantir condições mínimas para a execução do serviço, incluindo acesso ao local, segurança, estacionamento quando relevante, eletricidade, água ou outros meios necessários ao serviço contratado.

A responsabilidade da Nestio, quando legalmente admissível, ficará limitada ao valor pago pelo serviço que deu origem à reclamação.

A Nestio pode atualizar estes Termos e Condições para refletir alterações legais, operacionais, comerciais ou técnicas.

A versão aplicável será a que estiver publicada no site no momento da marcação do serviço, salvo quando a lei imponha regra diferente.