Política de Privacidade

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Raízes Adjacentes Lda, NIF 518366553, com sede na Rua António Fernandes Ferreira Gomes, 150, 4705-157 Braga, Portugal.

Para questões relacionadas com privacidade e proteção de dados, poderá ser usado o contacto [EMAIL LEGAL], após definição do domínio oficial.

A Nestio poderá tratar dados como nome, email, telefone, morada de prestação do serviço, código postal, dados de faturação, histórico de pedidos, preferências de serviço, mensagens, notas do pedido e informação necessária ao apoio ao cliente.

Poderão também ser tratados dados técnicos, como endereço IP, identificadores de dispositivo, cookies, páginas visitadas, data e hora de acesso e informação relacionada com pagamentos, sempre que necessário para segurança, funcionamento e melhoria do serviço.

A Nestio não deve solicitar dados sensíveis, salvo quando estritamente necessário para adaptar a prestação de um serviço e apenas mediante informação fornecida voluntariamente pelo cliente.

Os dados são tratados para permitir a criação e gestão de pedidos, confirmação de marcações, processamento de pagamentos, emissão de faturas, comunicação com clientes, atribuição de parceiros, apoio ao cliente, resolução de reclamações e cumprimento de obrigações legais.

Os dados também podem ser usados para melhoria da experiência, prevenção de fraude, segurança da plataforma, análise operacional e envio de comunicações relacionadas com serviços, quando aplicável.

O tratamento pode basear-se na execução de contrato ou diligências pré-contratuais, cumprimento de obrigações legais, interesse legítimo da Nestio e, quando necessário, consentimento do titular dos dados.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá retirá-lo nos termos legalmente aplicáveis.

A Nestio poderá partilhar dados estritamente necessários com parceiros/prestadores selecionados para execução do serviço, processadores de pagamento, fornecedores tecnológicos, serviços de email, alojamento, faturação, contabilidade, apoio jurídico ou entidades públicas quando legalmente exigido.

Os parceiros recebem apenas a informação necessária à execução do pedido, como dados de contacto, morada, data, hora e detalhes do serviço.

Os pagamentos poderão ser processados por entidades externas, como a Stripe ou outros processadores. A Nestio não deve armazenar dados completos de cartão bancário nos seus próprios sistemas.

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar por país, moeda, processador e disponibilidade técnica.

Os dados serão conservados pelo período necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos, incluindo gestão de pedidos, faturação, obrigações legais, resolução de litígios e defesa de direitos.

Alguns dados poderão ter de ser conservados por períodos legalmente exigidos, nomeadamente dados contabilísticos e fiscais.

Nos termos legais aplicáveis, o titular dos dados pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e retirada de consentimento quando aplicável.

O exercício de direitos poderá ser solicitado através de [EMAIL LEGAL]. A Nestio poderá solicitar informação adicional para confirmar a identidade do titular.

A Nestio adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas a Nestio procura utilizar fornecedores e práticas adequadas ao tipo de dados tratados.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.

A versão atualizada será publicada nesta página.